BLOG - Bezpłatne materiały

Prezentacje na miarę Steva Jobsa

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, komunikacja, leadership, wystąpienia publiczne

Kiedyś nie byłem pewien, co oznacza słowo „charyzma”, ale spotkałem Steve’a Jobsa i od tamtej pory już wiem – tak o jednym z największych wizjonerów w branży IT i twórczym geniuszu mówił Larry Tesler, były szef zespołu naukowego Apple’a. Czytaj dalej

Wywieranie wpływu i perswazji cz.2

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, komunikacja

W świecie Biznesu często spotykamy się z różnymi działaniami, które mają wywołać konkretne zachowanie: spowodować, że klient coś od nas kupi, zainteresuje się naszymi usługami, przyjdzie na nasze wydarzenie i wiele innych. Czytaj dalej

Dlaczego inteligencja emocjonalna pomaga w zarządzaniu emocjami

15 marca 2019/w emocje, zarządzanie

„Inteligencja Emocjonalna to zdolności rozpoznawania przez nas naszych własnych uczuć i uczuć innych, to zdolności motywowania się i kierowania zarówno naszymi uczuciami, jak i osób, z którymi łączy nas jakaś więź.” Daniel Goleman

Inteligencja emocjonalna, obejmuje takie talenty jak:

Czytaj dalej

Techniki wywierania wpływu i perswazji

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, komunikacja

Techniki wywierania wpływu i perswazji

W dzisiejszych czasach wywieranie wpływu i perswazja są stosowane w naprawdę wielu dziedzinach naszego życia. Wiedza na temat ich wykorzystywania jest dostępna dla każdego. Jak sprawić, by korzystanie z nich było w 100% etyczne oraz jak nauczyć się je rozpoznawać w działaniach innych ludzi? Czytaj dalej

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta?

15 marca 2019/w obsługa klienta

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta?

To sposób funkcjonowania w Firmie, który zakłada stawianie Klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie działalności.
Komunikowanie się z Klientem w taki sposób, aby wspólnie osiągnąć porozumienie, zarówno na poziomie racjonalnym (fakty, informacje, działania), jak i emocjonalnym (niewerbalne, emocjonalne aspekty relacji).
Traktowanie Klienta, jako Partnera, co zakłada troskę o jego potrzeby i powodzenie podejmowanych przez niego działań.
Sposób budowania kontaktu, który zakłada inwestowanie czasu i działań w to, aby Przedstawiciel czuł satysfakcję i radość wynikającą z rozpoczęcia i trwania relacji z Klientem.

Czytaj dalej

Wybór przedstawiciela handlowego

15 marca 2019/w sprzedaż

Podstawą w wyborze przedstawiciela handlowego jest odpowiedź na pytanie, jakie kompetencje powinien posiadać idealny kandydat?

Oczywiście termin „kompetencje” jest bardzo szeroki i może się za nim kryć wiele innych pojęć, jak np. pożądane cechy osobowości, wiedza, umiejętności, zdolności (np. poznawcze) czy nawet wyznawane wartości. Czytaj dalej

Expose szefa – jak to zrobić?

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, wystąpienia publiczne, zarządzanie

Według Wikipedii Expose jest przemówieniem programowym przedstawianym przez przewodniczącego rządu (desygnowanego na premiera) na forum parlamentu, w którym przedstawiane są najważniejsze kierunki i założenia polityki rządu. Czytaj dalej

Emocjonalny detoks – jak szybko poradzić sobie z destrukcyjnymi emocjami

15 marca 2019/w emocje, stres

Emocjonalny detoks-jak szybko poradzić sobie z destrukcyjnymi emocjami

Emocje potrafią wyprowadzić nas w pole, każdy pewnie z nas miał sytuację kiedy „krew go zalewała” albo szlag trafił. Bywa, że w pracy jesteśmy przytłoczeniu obowiązkami, spotykamy się z „trudnymi” emocjami swoimi, czy kolegów, wpadamy w gniew, czy irytację oraz doświadczamy silnych emocji, które niestety towarzyszą nam po powrocie z pracy. Czytaj dalej

Asertywna obsługa trudnego klienta

15 marca 2019/w obsługa klienta

Asertywna obsługa trudnego klienta – 6 sposobów na radzenie sobie z trudnymi klientami

Klienci, którzy nam dziękują za pomoc, uśmiechną się do nas po udanej transakcji i docenią rzeczywiście potrafią sprawić, że pojawia się w tym zawodzie niezmierna satysfakcja i jest to bez dwóch zdań miód na serce doradcy, konsultanta. Niestety świat obsługi klienta nie zawsze jest usłany różami i pojawią się też sytuacje trudne. Czytaj dalej

Przemówienie – jak się za to zabrać? Cz. II

15 marca 2019/w leadership, wystąpienia publiczne

Po co opowiadasz? Co chcesz osiągnąć? Jaki jest cel Twojego wystąpienia, Twojej prezentacji?

Co słuchacze powinni zapamiętać? Kim są Twoi słuchacze? CO chcieliby od Ciebie usłyszeć? Czego potrzebują? Jakie są ich zainteresowania? Czytaj dalej

Inteligencja emocjonalna, obejmuje takie talenty jak:

Techniki wywierania wpływu i perswazji

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta?

Podstawą w wyborze przedstawiciela handlowego jest odpowiedź na pytanie, jakie kompetencje powinien posiadać idealny kandydat?

Emocjonalny detoks-jak szybko poradzić sobie z destrukcyjnymi emocjami

Asertywna obsługa trudnego klienta – 6 sposobów na radzenie sobie z trudnymi klientami

Po co opowiadasz? Co chcesz osiągnąć? Jaki jest cel Twojego wystąpienia, Twojej prezentacji?

Pomagamy złożyć wniosek o dofinansowanie KFS i BUR

Dostosuj preferencje dotyczące zgód