Typologia Temperamentów:
Jak rozmawiać z klientami?

Typologia Temperamentów: Jak rozmawiać z klientami?

Szkolenie z Typologii Temperamentów

Typologia Temperamentów w sprzedaży i obsłudze klienta pokazuje, w jaki sposób różne charaktery i osobowości klientów oraz handlowców wpływają na skuteczność procesów handlowych.

Każdy z typów osobowości charakteryzuje się unikalnymi cechami, sposobem komunikacji, potrzebami i preferencjami zakupowymi. Zadaniem handlowca, a także osoby odpowiedzialnej za obsługę klienta, jest rozpoznać z jakim klientem ma do czynienia i dopasować swój styl sprzedaży tak, aby spełnić jego oczekiwania. Jak również zmniejszać ryzyko sytuacji, w których różnica w temperamentach klienta oraz handlowca decyduje o porażce już na starcie rozmowy, a w obsłudze klienta prowadzi do konfliktów i nieporozumień.

⠀

Wykorzystanie Typologii Temperamentów w sprzedaży i obsłudze klienta pozwala na szybsze nawiązywanie kontaktów, budowanie trwałych relacji z klientami, spersonalizowane odpowiadanie na ich potrzeby oraz ostatecznie, zwiększenie skuteczności sprzedaży i jakości obsługi.

⠀

Na szkoleniu z Typologii uczestnicy nauczą się rozpoznawać różne typy osobowości na podstawie zachowań i sposobu komunikacji. Określą swoich “trudnych” klientów i przećwiczą sposoby na rozmowę z nimi. Zrozumieją znaczenie własnego zachowania w oczach klienta i zdobędą praktyczne wskazówki jak przedstawiać ofertę, kiedy zadawać pytania, w jaki sposób zaczynać rozmowę z konkretnym klientem i wiele więcej.

Dla kogo?

Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które mają kontakt z klientem – bezpośredni bądź telefoniczny, prowadzą rozmowy, sprzedają produkty, usługi, doradzają i obsługują klientów.

Handlowcy, Przedstawiciele handlowi
Konsultanci i doradcy
Specjaliści ds. obsługi klienta
Kadra zarządzająca działów sprzedaży i obsługi klienta (menedżerowie, dyrektorzy sprzedaży)
Pracownicy front-desk (kasjerzy, recepcjoniści, rejestratorzy medyczni, ekspedienci)
Pracownicy firmy, którzy mają kontakt z klientem np. Dział Serwisu, Dział Techniczny.
Pracownicy sklepów internetowych i biznesów e-commerce.
Specjaliści ds. reklamacji i zwrotów.
Urzędnicy i pracownicy sektora publicznego np. służby zdrowia.

Szczegóły:

Korzyści dla uczestników

Nauczą się analizować potrzeby klienta i rozpoznawać jego temperament.
Zwiększą swoją skuteczność sprzedaży i obsłudze klienta.
Będą lepiej radzić sobie z “trudnym” klientem i nawiązywać więcej kontaktów.
Będą w stanie poradzić sobie w wielu różnych sytuacjach z klientami np. sprawniej rozwiązywać konflikty czy impasy negocjacyjne.
Zmniejszą stres związany z rozmową z klientem i podniosą swoją pewność siebie.

Korzyści dla firmy

Większa liczba pozyskanych klientów.
Większa skuteczność sprzedaży.
Wyższa jakość obsługi klienta.
Polepszenie relacji z klientami i zbudowanie zaufania.
Kompetentna załoga handlowców/pracowników obsługi klienta, która jest w stanie realizować kolejne cele.
Poprawa współpracy i komunikacji w zespole dzięki świadomości własnych temperamentów.

Typologia Temperamentów – Szczegółowy program szkolenia

Program szkolenia

I. Sprzedaż czyli gra w kotka i myszkę

Znaczenie komunikacji z perspektywy handlowca i klienta

Schemat procesu komunikacji, czyli skąd się biorą nieporozumienia.
Jak świadoma i precyzyjna komunikacja wpływa na jakość współpracy i wysokość sprzedaży i wielkość koszyka zakupowego.
Wpływ komunikacji na zaufanie klienta do handlowca.
Wyróżnianie zachowań sprzyjających realizacji zadań sprzedażowych oraz osiągania zamierzonych celów.
Wszystko zaczyna się w głowie, czyli monolog wewnętrzny – komunikacja z samym sobą jako zagrożenie lub wzmocnienie w procesie komunikacji z klientem. Projektowanie sukcesu- sprzedaży czy porażki zaczyna się w głowie handlowca.
Różnica między handlowcem, który sprzedaje a „listonoszem w sprzedaży”.
Sprzedaż to nie przypadek to precyzyjne działanie handlowca. Czyli dlaczego „technika na dwa uda” jest nieskuteczna?

II. Typologia osobowości a wpływ na komunikację z klientem

Analiza 4 typów osobowości handlowca

Autodiagnoza typu osobowości.
Cechy charakterystyczne dla danego typu temperamentu handlowca i ich bezpośredni wpływ na rodzaj klientów, z którymi współpracuje.
Mocna strona temperamentu- czyli z jakim klientem złapię nić porozumienia i jakiemu klientowi będzie mi łatwiej sprzedać.
Jak mój temperament wpływa na komunikację i współpracę z klientem?
Jak mój temperament wpływa na tzw. „trudnych klientów”.
Kompetencje do rozwoju dla handlowca o danym typie temperamentu niezbędne do sprzedaży u klienta.

Analiza 4 typów osobowości klienta

Cechy charakterystyczne dla danego typu temperamentu klienta i ich bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe.
Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta i sposoby postępowania z różnymi klientami.
Potrzeby klienta wynikające z temperamentu osobowości i ich wpływ na pierwszy kontakt czy rozpoczęcie wizyty handlowej:
– Jak zacząć z danym klientem, aby na starcie nie zakończyć sprzedaży.
Sztuka analizowania wypowiedzi i rozpoznawania typów osobowości klienta.
Sposób komunikacji werbalnej i niewerbalnej związany z temperamentem.
Typologia temperamentu a tarcia i sytuacje trudne podczas procesu sprzedaży.
Najczęstsze błędy handlowców wynikające z różnych temperamentów osobowości:
– Dlaczego nie sprzedaję do danego typu klienta?
– Dlaczego trudno jest mi poszerzyć koszyk zakupowy czy wprowadzić nowy produkt do klienta?

Sposób podejmowania decyzji i wpływ temperamentu klienta na motywację wewnętrzną decydującą o zakupie

W jaki sposób myśli dany typ i, co jest dla niego kluczowe podczas podejmowania decyzji.
Dla jakiego typu temperamentu klienta potrzebna jest „technika otwieracza”.
W którym momencie i w jaki sposób przejść do poszerzania koszyka zakupowego.

Siła pytań w procesie sprzedaży

Jak pyta przeciętny handlowiec i dlaczego to jest nieskuteczne.
Który typ klienta należy pytać i w jaki sposób aby „nie wylać dziecka z kąpielą”?
Jak pytaniami zaangażować klientów do zakupu produktów, którymi wcześniej nie handlował i których typów klientów nie pytać pytaniami otwartymi?
Nieskuteczny handlowiec informuje a mistrz sprzedaży słucha, analizuje i dopasowuje się do klienta.

Typologia temperamentu klienta a najczęstsze zachowania podczas sprzedaży- praktyczny trening

Sposoby postępowania, gdy klient żąda natychmiastowego przejścia do sedna i podania ceny.
Gdy klient wiecznie nie ma czasu?
Jak rozmawiać z pryncypialnym, aroganckim i dominującym klientem?
Czy warto naciskać na klienta, który chce się zastanowić i odwleka podjęcie decyzji?
Których klientów i w jakich sytuacjach nakłaniać do szybszego podejmowania decyzji o zakupie?

Zapytaj o to szkolenie

Interesuje Cię program szkolenia dopasowany do Twojej firmy? Napisz do nas. Dostosujemy program w zależności od efektów, jakie chcesz uzyskać.

Klienci, którzy nam zaufali:

Masz pytania?

Napisz lub zadzwoń do nas. Odpowiemy na Twoje pytania, pomożemy dobrać program szkolenia i jego formę.

tel.+48 531 058 864 | szkolenia@futureskills.pl

Umów się na bezpłatną konsultację

Sprawdź też pozostałe szkolenia!

Przywództwo
i Kierowanie

Więcej

Szkolenia
Produkcyjne

Więcej

Sprzedaż
i Obsługa Klienta

Więcej

Coaching
Managerski

Więcej

Wystąpienia
Publiczne

Więcej

Szkolenia
MS Office

Więcej

Efektywność
Osobista

Więcej

Motywacja

Więcej

Pomagamy złożyć wniosek o dofinansowanie KFS i BUR

Nasze szkolenia mogą zostać zrealizowane ze środków w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego KFS oraz dofinansowania BUR.

Pomagamy w uzyskaniu dofinansowania szkoleń.

Udzielimy wsparcia w wypełnieniu formalności. Pomożemy w określeniu potrzeb szkoleniowych oraz doborze szkoleń odpowiednich dla konkretnych pracowników.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Skontaktuj się z nami!
Sprawdzimy możliwości Twojej firmy.
Pomożemy dobrać szkolenia i złożyć wniosek.

KONTAKT

Future Skills Spółka z o.o.

Szkolenia, projekty, konsultacja:

tel. + 48 531 058 864
tel. + 48 577 851 333
szkolenia@futureskills.pl

Webinary, kursy online, sprawy techniczne:

tel. + 48 795 058 864
agata@futureskills.pl

Adres biura, adres do korespondencji:

ul. Bacciarellego 4a
51-649 Wrocław

NIP: 8982290422
Numer KRS: 0001024069

MENU

Typologia Temperamentów:
Jak rozmawiać z klientami?

Typologia Temperamentów: Jak rozmawiać z klientami?

Szkolenie z Typologii Temperamentów

Dla kogo?

Szczegóły:

Zapytaj o szkolenie!

+48 531–058–864

+48 577–851–333

Korzyści dla uczestników

Korzyści dla firmy

Typologia Temperamentów – Szczegółowy program szkolenia